“孩子的眼睛已經好了，謝謝你們的回復與關心。”
       聽到“在線問診”家長的回答，我院在線問診團隊人員的臉上又一次露出了笑容。

       自2月11日我院開通在線問診通道以來，在副院長張玲霞、副主任醫(yī)師余素英的帶領下，我院在線問診團隊已免費為患者提供問診、咨詢、用藥指導等服務1400余人，在線對話1700余次。

專家坐陣，提供專業(yè)指導

       2月10日組建醫(yī)院在線問診團隊。副主任醫(yī)師余素英積極響應，主動請纓擔任專業(yè)指導專家。
       為了能及時進行專業(yè)指導，余主任總喜歡通過微信語音回復團隊工作人員的各種請教與咨詢。隨著在線問診患者的增多，為了提高溝通效率，她更主動建議團隊人員有任何咨詢可直接通過語音通話與她聯系。無論白天還是夜晚，在需要她提供專業(yè)上的幫助時，便總能及時收到她的應答與回復。

       “記得要告訴患者注意用藥后的觀察，如果病情出現新的變化，一定要及時問診或電話聯系，有特殊還是需要到醫(yī)院看診?！泵看未饛屯陥F隊人員的專業(yè)咨詢，余主任總會進行這樣一句“補充說明”。

       2月11日，醫(yī)院在線問診通道正式啟動，當天在線問診團隊就為患者提供咨詢或問診服務對話150余人。
       工作時間8:00-20:00，提前上線，延遲下線，確保每天至少15小時的實際在線時間，是她們的工作常態(tài)。電腦、手機同步在線，就連吃飯或是上廁所她們的手機也從未離身。
       每次在線答復完，她們會對留下聯系方式的患者逐一進行信息登記，以便后期跟蹤病情與回訪。有的患者在線問診后會有補充問題或病情會有新變化，她們就通過微信、電話一步步問診、答疑，詳細記錄回訪情況。

（圖為：我院醫(yī)務人員進行在線問診回復及問診患者信息登記）

       疫情阻斷的是距離，在線問診，讓醫(yī)患溝通“零”距離。特殊時期，我院充分發(fā)揮互聯網優(yōu)勢，通過在線問診，引導患者合理就醫(yī)，有效分流患者，既降低了交叉感染的風險，又讓患者足不出戶就能得到醫(yī)生在線給出的科學判斷，獲取治療指導和建議，以實際行動為患者提供力所能及的專業(yè)幫助，得到廣大患者的點贊與好評。
       在這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，有人主動請纓奔赴前線，有人默默付出堅守后方。人世間哪有什么超級英雄，只是一群平凡人用意志筑起一道道鋼鐵圍墻，以自己的實際舉動，當好百姓的健康守護者！